O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tem se consolidado como uma das datas mais relevantes do calendário comercial do primeiro semestre. Mais do que promoções, a data revela uma transformação importante no comportamento de compra: consumidores querem ser reconhecidos, valorizados e construir relações reais com as marcas.

Os números demonstram a força desse movimento. Em 2025, a Semana do Consumidor movimentou R$ 8,3 bilhões no e-commerce brasileiro, com crescimento de 13,6% no faturamento em relação ao ano anterior, segundo dados da Neotrust. Foram cerca de 61 milhões de produtos vendidos, um aumento expressivo de 27,8% no volume total de compras.

Mais do que o impacto financeiro, os dados apontam para uma mudança estratégica: o consumidor está mais informado, pesquisa antes de comprar e prefere experiências de compra que combinem praticidade, confiança e proximidade.

No setor de moda e acessórios, essa transformação se torna ainda mais evidente. Um estudo realizado pela Wake em parceria com a Opinion Box mostra que 78,9% dos brasileiros alternam entre canais físicos e digitais durante a jornada de compra. Além disso, 61,6% pesquisam em mais de um ambiente antes de decidir pela aquisição de um produto.

Essa integração entre canais se tornou essencial. Para cerca de 90% dos consumidores, a experiência precisa ser contínua — o cliente que descobre um produto nas redes sociais espera encontrar o mesmo atendimento, informações e acolhimento quando entra em uma loja física.

Segundo Marcos Pertile, sócio-diretor da rede de franquias de semijoias Mapa da Mina Acessórios, o diferencial das marcas atualmente está justamente na capacidade de unir tecnologia e proximidade humana.

“No segmento de semijoias, onde o valor emocional do produto rivaliza com sua qualidade material, essa conexão ganha ainda mais importância. Muitas vezes a peça é escolhida para marcar um momento especial. Quando toda a experiência de compra corresponde a essa expectativa, o cliente naturalmente retorna”, explica.

Para acompanhar esse novo perfil de consumidor, redes de franquias têm investido em estratégias que vão além da venda imediata. Lançamentos constantes, programas de fidelidade, eventos presenciais e experiências personalizadas passaram a fazer parte da rotina do setor.

A Mapa da Mina Acessórios é um exemplo desse modelo. Com mais de 50 unidades espalhadas pelo Brasil, a marca aposta em coleções contínuas ao longo do ano para manter o interesse do público sempre renovado. As peças são produzidas com acabamento que pode incluir até três camadas de ouro 18k, prata ou aço, além de composição antialérgica, unindo estética e conforto.

Cada coleção é pensada para atender diferentes perfis de consumidores, desde quem busca acessórios para o dia a dia até quem procura peças sofisticadas para ocasiões especiais.

“A cada nova coleção procuramos antecipar tendências e compreender as preferências do público. No varejo de moda, oferecer diversidade e novidades é essencial para que cada cliente encontre algo que represente seu estilo”, destaca Pertile.

A estratégia da marca também inclui uma forte presença digital. O canal de vendas online funciona como extensão das lojas físicas, ampliando o acesso aos produtos e mantendo o relacionamento com o cliente mesmo fora do ambiente presencial.

Esse investimento em experiência e relacionamento tem refletido no reconhecimento do setor. A rede recebeu o Selo de Excelência em Franchising da Associação Brasileira de Franchising (ABF) em 2024 e 2025 e projeta abrir ao menos dez novas unidades até o final de 2026.

Outro movimento recente da marca é a implementação de quiosques de autoatendimento em shopping centers. O novo modelo permite que os clientes circulem livremente pelos mostruários, criando uma experiência mais autônoma, dinâmica e próxima do comportamento atual de consumo.

Mais do que uma estratégia comercial, iniciativas como essas reforçam uma tendência que vem ganhando força no varejo: consumidores querem participar da história das marcas.

Para Marcos Pertile, o Dia do Consumidor serve como um lembrete de que a fidelidade se constrói com experiência e conexão.

“Um cliente fiel vale mais do que uma venda pontual. Quando a marca cria uma experiência memorável, ela ganha não apenas uma nova compra, mas também recomendação e relacionamento duradouro”, afirma.

Em um mercado cada vez mais competitivo, empresas que conseguem transformar cada compra em um momento significativo saem na frente. Afinal, quando o consumidor se sente parte da marca, ele deixa de ser apenas comprador — e se torna um verdadeiro embaixador.