O relato de uma cabeleireira já soma mais de 6,3 milhões de visualizações no TikTok. No vídeo, ela relata o pedido de uma nova cliente, que queria um cabelo “super” loiro, mas sem quebrar os fios. Porém, a insistência da cliente em seguir com uma cor pouco recomendada pela profissional resultou em um cabelo considerado “o pior colorido” feito pela profissional.
A história foi compartilhada no perfil da cabeleireira Jaime Marie, conhecida como especialista em loiros. Assim que chegou, a cliente comentou que “ninguém nunca acerta o cabelo dela” e disse que queria ficar “o mais loira possível” sem causar mais quebra em um cabelo que já estava danificado. 

“Eu a tranquilizei: ‘Sei que sou nova para você. Sempre dá medo sentar na cadeira de alguém que você nunca viu, especialmente quando você se preocupa com a saúde do seu cabelo’ ”, conta. Após a conversa, ela seguiu com o atendimento. Porém, quando começou a fazer a coloração, a cliente questionou o método utilizado por Marie. A cliente teria argumentado que a técnica já causou ressecamento em seu cabelo e impediu que a profissional seguisse com o trabalho.
Marie explicou que ela devia confiar no seu trabalho, lembrando que, quando a cliente chegou, teria enchido a profissional de elogios.

“Amo seu trabalho, sei que posso confiar em você, vejo que você é muito detalhista”, reproduziu a cabeleireira.
A cliente então mudou de ideia e pediu para que apenas a raiz fosse retocada. Ela também afirmou que não permitiria o uso de tonalizante, o que, segundo a profissional, deixaria o cabelo irregular.
“Eu disse: ‘Preciso que você reconheça verbalmente que, se eu fizer o serviço do jeito que você está pedindo, você vai sair daqui com um loiro que não fica bom’ ”, lembra Marie. A profissional acrescentou que o valor continuaria o mesmo e que o resultado pareceria um loiro “barato” e “com marcações”.
A cliente concordou em pagar os US$ 500. Então Jaime Marie continuou da maneira como a cliente pediu. “Aquele foi o pior colorido que já fiz. Me dá enjoo pensar que isso está por aí.”
No vídeo publicado no TikTok, ela ainda afirma que explica os eventuais riscos em todos os seus atendimentos e diz ter todos os cuidados possíveis, como descolorante com protetor, detox de metais e tratamento de queratina. Mesmo assim, destaca que algum ressecamento ou quebra ainda pode acontecer. Por isso, conversa com as clientes durante todo o processo para garantir que elas entendam os riscos e estejam confortáveis em continuar.

Em entrevista à PEOPLE, Jaime Marie afirmou que nunca quis envergonhar a cliente ou outros profissionais ao compartilhar o caso no TikTok. O objetivo era destacar os desafios de comunicação enfrentados por cabeleireiros e mostrar a linguagem que usa para se proteger enquanto estabelece expectativas claras.
Ela explica que as redes sociais dificultam o trabalho de profissionais licenciados, já que muitos clientes chegam com desinformação de influenciadores sem formação ou responsabilidade pelos resultados. Isso, diz Jaime, cria pressão e confusão reais no setor, tornando ainda mais importante defender transparência, limites e respeito mútuo entre profissional e cliente.
“Clientes merecem clareza, e os cabeleireiros merecem trabalhar baseados em sua formação e expertise. Não se tratava de expor ninguém — era sobre educação e conscientização na indústria”, aponta a profissional.
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