No varejo, quando falamos de ruptura no PDV, o termo é simples: é quando a gôndola está vazia, quando o produto não está disponível no momento em que o shopper decide comprar. Essa ausência tem impacto real, ele pode até querer comprar, mas se não encontra, a experiência acaba ali mesmo. Em muitos casos procurará por produtos similares e migrará para a concorrência

Mas se você parar para pensar, essa ideia não é exclusiva do ponto de venda. Há rupturas muito mais profundas acontecendo na vida real e na construção da marca pessoal. E são essas rupturas que ensinam a gente sobre presença com propósito.

No PDV, ruptura significa que algo que deveria estar lá e deveria entregar valor, não está. Na vida, a ruptura acontece quando aquilo que o outro esperava de você, como: entrega, coerência, constância, simplesmente não acontece. É aqui que muitas pessoas experimentam frustração, tanto profissional quanto pessoal. 

Assim como no varejo, onde uma gôndola vazia representa perda de oportunidade, uma marca pessoal que se desconecta da própria narrativa enfraquece sua credibilidade. Quando a entrega não sustenta o que foi prometido, a confiança se abala e sem confiança, não existe conexão verdadeira.

No PDV, marcas que não conseguem evitar ruptura trabalham melhor o planejamento, execução e abastecimento. Elas se antecipam, monitoram dados e escutam o shopper. Na vida real e na carreira, acontece a mesma coisa:

• antecipar expectativas,

• manter coerência entre o que diz e o que faz,

• criar conexões assertivas e que fazem sentido aos seus propósitos,

• estar disponível com valor verdadeiro no momento em que o outro precisa

Tudo isso é evitar ruptura da experiência. 

Quando uma marca no PDV se compromete com execução, ela cria confiança. Uma prateleira bem abastecida, limpa e organizada mostra respeito pelo shopper. Na marca pessoal, isso se traduz em constância, clareza de propósito e integridade, aquilo que você entrega de verdade, sem ruído entre fala e ação. 

E aqui está a grande sacada: a ruptura pode ser um alerta, não um fracasso. Ela nos diz onde precisamos reforçar presença, olhar para dentro, estudar o comportamento de quem nos acompanha e ajustar nossa forma de estar no ponto de escolha, seja no PDV ou na carreira. 

Seja no varejo ou na vida, oferecer presença com valor é evitar ruptura e construir confiança duradoura.

Me segue nas redes sociais: